Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Ons bestelproces is zo eenvoudig mogelijk gehouden.

1. Bestellen

Je geeft jouw bestelling aan ons door op één van volgende wijzen:
– Via de online winkel op deze website (na inloggen met email adres)
– Telefonisch naar Johan (0477 56 06 73) of Eric (0479 981 710).
– per email naar CrazySommelier@outlook.com

Wij hebben van jou nodig:
– naam wijn & gewenst aantal (steeds per fles mogelijk)
– jouw naam en leveringsadres
– email adres
– in voorkomend geval, firmanaam en B.T.W. nummer.

2. Betalen

Je ontvangt van ons steeds per email de factuur met alle overschrijvingsdetails. Je schrijft dan gewoon het bedrag over op onze rekening.
In de webwinkel kan je je bestelling ook met PayPal of kredietkaart betalen, of afhankelijk van je mobiele toestel, zelfs met Apple Pay of Google Pay.

⚠ Opgelet: Indien er verzendingskosten zijn, moeten deze geval per geval door ons begroot worden. Deze kunnen niet via de website betaald worden en moeten in voorkomend geval nog bijgestort worden door middel van overschrijving.

3. Levering

Wij nemen contact op en spreken concreet met jou af voor levering.

Hoe kan ik betalen?

Voor bestellingen buiten de webwinkel om kan u nog steeds betalen per bancaire overschrijving naar het rekening nummer vermeld op de factuur. Nieuwe klanten betalen in regel vóór levering; terugkerende klanten kunnen hun rekening binnen de 15 dagen na factuurdatum voldoen.

In de webwinkel kan u met debet- en creditkaarten (Visa & Mastercard) betalen, alsook via PayPal. Het is ook nog steeds mogelijk om via overschrijving te betalen, maar de levering kan dan pas voldaan worden nadat de betaling op onze rekening is verschenen, wat in regel enkele werkdagen in beslag neemt.

In welke munt?

We kunnen alleen betalingen in € Euro aanvaarden.

Waar kan er geleverd worden?

Aangezien alcoholhoudende dranken aan nationale accijns onderworpen zijn, kunnen deze producten enkel op de Belgische markt geconsumeerd worden. Wij dienen daarom te leveren op een adres in België.

Met welke koerierdienst werken jullie?

In alle gevallen waar economisch en haalbaar, komen wij persoonlijk leveren! Als vuistregel kunnen we stellen dat leveringen vanaf 12 flessen in de ruime regio rond Antwerpen en Gent meestal gratis aan huis geleverd kunnen worden.

In andere gevallen werken wij met bpost parcel of postNL en worden de kosten hiervan doorgerekend. Voor zeer grote, zeer dringende of export orders kunnen we ook samenwerken met de grote koerierdiensten of met gespecialiseerde shipping firma’s.

Hoe lang is de levertijd?

In principe zijn de verkochte artikelen steeds op voorraad en kan er geleverd worden binnen de drie werkdagen na de ontvangst van de betaling, of zelfs sneller – of in het weekend – bij hoogdringendheid.

Wat kost levering?

Wij zullen steeds trachten om de kosten van levering te minimaliseren, tot gratis indien mogelijk. De grootte van de bestelling en de afstand vanaf onze depots zijn daarbij doorslaggevend. Wanneer de verzending toch door een derde partij dient te gebeuren, maken wij een gepersonaliseerd bestek voor het transport op dat u nog kan goedkeuren vooraleer u definitief bestelt.

Wat is jullie online retourgarantie?

Toch niet tevreden over de wijn(en) die je via de webshop bestelde? Dat is jammer maar we komen je daarin tegemoet.

• Je hoeft ons geen reden op te geven, maar wij appreciëren het natuurlijk wel als je dat toch doet.
• 14 dagen bedenktermijn, na ontvangst van je product.
• Product dient in verkoopbare staat te zijn. Daarom komen enkel ongeopende kartons in aanmerking, géén individuele flessen.

Hoe breng ik items terug?

Je dient de goederen zelf naar een van onze depots terug te brengen. Zie de contactpagina voor adressen en email.

Krijg ik mijn geld terug?

Je kan omruilen voor andere wijnen als die het opgetreden bezwaar oplossen. Of toch liever geld terug? We maken een creditnota op en binnen 3 dagen na ontvangst wordt het verschil vereffend. Vergeet uw bankrekeningnummer niet aan ons door te geven.

Is de site wel veilig?

De webwinkel voldoet aan alle gangbare vereisten inzake beveiligde e-commerce. De communicatie wordt voor de gehele site met een sterk SSL certificaat beveiligd, zodat niemand deze communicatie kan onderscheppen. De onderliggende systemen worden constant bijgewerkt naar de laatste versies om eventueel ontdekte beveiligingslekken onmiddellijk te dichten.

Wat met mijn kredietkaart?

Wanneer je tijdens het afrekenen financiële gegevens verstrekt voor de betaling, doe je dat enkel rechtstreeks naar de externe betaaldiensten PayPal en Stripe. Wij ontvangen enkel het resultaat: betaling geslaagd of mislukt. Wij beschikken op geen enkel moment over jouw financiële gegevens.

Wat met mijn persoonsgegevens?

In Mijn Account kan je ten allen tijde je persoonsgegevens bekijken, wijzigen, of verwijderen. Je kan er recente bestellingen bekijken, verzend- en factuuradressen beheren en wachtwoord- en accountgegevens aanpassen. Wij gebruiken jouw e-mail adres om over bestellingen te communiceren en je op de hoogte te houden. Jouw gegevens worden op geen enkele manier en voor geen enkele reden met derden gedeeld. Zie ook onze verduidelijkte Privacy verklaring.

Help, ik ben mijn paswoord kwijt?

Op deze pagina kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt dan een nieuw, door de site gegenereerd paswoord per e-mail. Check ook je spamfolder zo dit bericht niet na enkele minuten zou zijn ontvangen. Nadat je terug bent aangemeld, kan je opnieuw een eigen paswoord instellen op de wachtwoord- en accountgegevens aanpassen pagina (aanbevolen).